Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://kwiatycudawianki.pl/sklep, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odstępowania od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Właścicielem Sklepu Internetowego i Sprzedającym jest:

FLOWER LAND GROUP SPÓŁKA Z O.O.

NIP: 8133915659

REGON: 528633653

KRS: 0001105634

Adres siedziby: ul. Karola Lewakowskiego 1/35, 35-119 Rzeszów

Kapitał zakładowy: 5 000 zł (słownie: pięć tysięcy złotych), opłacony w całości.

3. Dane kontaktowe Sprzedającego:

Adres e-mail: [email protected]

4. Sklep prowadzi sprzedaż roślin, kwiatów oraz akcesoriów roślinnych z dostawą na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich.
5. Sprzedaż prowadzona jest na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
7. Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej.
8. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://kwiatycudawianki.pl/sklep.
2. Sprzedający – FLOWER LAND GROUP SPÓŁKA Z O.O., dane wskazane w § 1 Regulaminu.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
6. Produkt – roślina, kwiat lub akcesorium roślinne oferowane w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedającym za pośrednictwem Sklepu.
9. Dostawa – dostarczenie Produktu Klientowi za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innego przewoźnika wskazanego w Sklepie.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient może korzystać ze Sklepu za pośrednictwem urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki internetowej.
2. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym, niezbędnych do złożenia i realizacji Zamówienia.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób nienaruszający praw osób trzecich ani praw Sprzedającego.
4. Sprzedający dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo i był dostępny w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych oraz awarii niezależnych od Sprzedającego.

§ 4. Produkty i zawieranie umowy sprzedaży

1. Informacje o Produktach, ich cenach, właściwościach oraz dostępności zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
2. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i obejmują podatek VAT, jeżeli jest należny.
3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi podczas składania Zamówienia.
4. Klient składa Zamówienie poprzez wybór Produktów, uzupełnienie formularza zamówienia, podanie wymaganych danych oraz dokonanie wyboru dostępnego sposobu płatności i dostawy.
5. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z jego podsumowaniem, w tym z ceną Produktów, kosztami dostawy i łączną kwotą do zapłaty.
6. Złożenie Zamówienia przez Klienta następuje poprzez użycie przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty lub równoważnego przycisku zgodnego z obowiązującymi przepisami.
7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta na zasadach wynikających z procesu zamówienia i informacji przekazanych Klientowi przez Sprzedającego.
8. W przypadku braku dostępności Produktu lub wystąpienia oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny Sprzedający skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Jeżeli realizacja Zamówienia nie będzie możliwa, Sprzedający poinformuje Klienta o tym fakcie i zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały dokonane, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. W przypadku podania niekompletnych danych Sprzedający może skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia. Jeżeli realizacja Zamówienia nie będzie możliwa, Sprzedający może odstąpić od jego realizacji na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, informując o tym Klienta i zwracając otrzymane płatności, jeżeli są należne.
10. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę na firmę, powinien podać dane do faktury, w tym numer NIP, podczas składania Zamówienia. Wystawianie faktur odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

§ 5. Płatności

1. Klient może dokonać płatności za zamówione Produkty za pośrednictwem systemu płatności imoje, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
   • przelew online,
   • kartę płatniczą,
   • BLIK.
3. Aktualnie dostępne metody płatności prezentowane są podczas składania Zamówienia.
4. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności, chyba że przy danym sposobie płatności lub w odrębnej informacji wskazano inaczej.
5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w wysokości wynikającej z podsumowania Zamówienia.
6. W przypadku niepowodzenia płatności Sprzedający może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.

§ 6. Koszty dostawy

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich.
2. Koszt dostawy ustalany jest w zależności od wielkości i gabarytów roślin znajdujących się w Zamówieniu.
3. Kwota bazowa dostawy ustalana jest na podstawie największej rośliny w Zamówieniu. Każda kolejna roślina zwiększa koszt dostawy o 10 zł.
4. Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Koszty dostawy obejmują również materiały zabezpieczające potrzebne do przygotowania przesyłki, w szczególności kartony, karton falisty, taśmy pakowe, folie stretch i inne materiały stosowane w celu zabezpieczenia roślin na czas transportu.
6. W okresie zimowym Sprzedający może stosować dodatkowe zabezpieczenia termiczne, w tym specjalne systemy grzewcze, w celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia roślin w wyniku niskiej temperatury.
7. Jeżeli charakter Produktu wymaga szczególnych warunków transportu, Sprzedający może odpowiednio dostosować sposób pakowania i termin wysyłki.

§ 7. Dostawa i realizacja Zamówień

1. Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w formularzu Zamówienia.
2. Wysyłki roślin realizowane są od poniedziałku do czwartku w dni robocze, z uwzględnieniem warunków pogodowych i bezpieczeństwa transportu.
3. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 2 do 7 dni roboczych, liczonych zgodnie z informacją przekazaną Klientowi podczas składania Zamówienia.
4. W okresach zwiększonej liczby Zamówień czas realizacji może ulec wydłużeniu. W takim przypadku Sprzedający, w miarę możliwości, poinformuje Klienta o przewidywanym terminie wysyłki.
5. W przypadku temperatur poniżej około -5°C Sprzedający może czasowo wstrzymać wysyłkę, jeżeli będzie to uzasadnione koniecznością ochrony roślin przed niską temperaturą.
6. Wstrzymanie wysyłki z powodu niekorzystnych warunków pogodowych nie zwalnia Sprzedającego z obowiązku realizacji Zamówienia w uzgodnionym terminie albo poinformowania Klienta o zmianie terminu i uzgodnienia dalszego sposobu realizacji, jeżeli jest to wymagane.
7. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy oraz danych kontaktowych umożliwiających doręczenie przesyłki.
8. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedającego Sprzedający może uzgodnić z Klientem ponowną wysyłkę. Koszt ponownej wysyłki może zostać naliczony Klientowi, jeżeli wynika to z okoliczności, za które Klient odpowiada, i jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Sprzedający nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności wobec Konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w tym za brak zgodności Produktu z umową.
10. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

§ 8. Charakterystyka żywych roślin i odpowiedzialność za pielęgnację

1. Rośliny i kwiaty są produktami żywymi i naturalnymi, dlatego poszczególne egzemplarze mogą różnić się wyglądem, wielkością, kształtem, liczbą liści, stopniem rozwoju oraz intensywnością wybarwienia.
2. Zdjęcia Produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy, chyba że wyraźnie wskazano, że przedstawiają konkretny egzemplarz przeznaczony do sprzedaży.
3. Naturalne różnice pomiędzy roślinami nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową, o ile Produkt odpowiada opisowi i właściwościom przedstawionym w ofercie.
4. Po transporcie rośliny mogą wymagać okresu aklimatyzacji. Zaleca się stopniowe dostosowanie ich do warunków panujących w miejscu docelowym oraz zapewnienie odpowiedniego stanowiska, temperatury, podlewania i oświetlenia.
5. Sprzedający nie odpowiada za pogorszenie stanu rośliny wynikające z niewłaściwej pielęgnacji po dostawie, w szczególności z jej przelania, przesuszenia, ustawienia w nieodpowiednim miejscu, narażenia na nieodpowiednią temperaturę, nadmierne nasłonecznienie, niewystarczające oświetlenie, niewłaściwe nawożenie, nieprawidłowe przesadzenie lub inne działania podjęte przez Klienta po dostarczeniu Produktu.
6. W szczególności Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, więdnięcie, gnicie, żółknięcie, opadanie liści lub obumarcie rośliny, jeżeli stan ten jest następstwem niewłaściwej pielęgnacji lub warunków, w jakich roślina była przechowywana po dostawie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Odpowiedzialność Sprzedającego obejmuje brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu lub wynikający z przyczyn, za które Sprzedający odpowiada na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
8. W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej stanu rośliny Sprzedający może poprosić Klienta o przedstawienie zdjęć Produktu oraz informacji dotyczących warunków, w jakich roślina była przechowywana i pielęgnowana po dostawie, w szczególności sposobu i częstotliwości podlewania, stanowiska, temperatury, wilgotności oraz czasu, jaki upłynął od dostarczenia Produktu.
9. Jeżeli z okoliczności sprawy wynika, że pogorszenie stanu rośliny nastąpiło po dostarczeniu Produktu i było następstwem niewłaściwej pielęgnacji, nieodpowiednich warunków przechowywania lub innych działań Klienta, Sprzedający nie ponosi za takie pogorszenie odpowiedzialności, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Zaleca się, aby Klient po otrzymaniu przesyłki nie podlewał rośliny automatycznie, lecz każdorazowo ocenił wilgotność podłoża i stan rośliny oraz zapewnił jej odpowiednie warunki aklimatyzacji.
11. Informacje dotyczące pielęgnacji zamieszczone przy Produkcie mają charakter pomocniczy i nie zastępują indywidualnej oceny potrzeb konkretnej rośliny, wynikających między innymi z jej gatunku, odmiany, pory roku oraz warunków panujących w miejscu, w którym jest uprawiana.

§ 9. Produkty wyprzedażowe i outletowe

1. Sprzedający może oferować Produkty oznaczone jako „wyprzedażowe”, „outlet” lub podobnie, które mogą posiadać wady wizualne, uszkodzenia mechaniczne, przebarwienia, ubytki liści lub inne wskazane niedoskonałości.
2. Informacje o znanych wadach i niedoskonałościach danego Produktu powinny zostać przedstawione w jego opisie lub w inny wyraźny sposób przed złożeniem Zamówienia.
3. Klient, który decyduje się na zakup Produktu wyprzedażowego, powinien zapoznać się z jego opisem i wskazanymi niedoskonałościami.
4. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie konkretnej niezgodności, o której Klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy i którą odrębnie, wyraźnie zaakceptował.
5. Zakup Produktu wyprzedażowego nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji w przypadku innych niezgodności Produktu z umową ani innych praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
3. Prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla Konsumentów przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile spełnia warunki określone w obowiązujących przepisach prawa.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: [email protected].
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedający zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Zwrot następuje zgodnie z terminami i zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
7. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.
9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
12. Sam fakt, że Produkt jest żywą rośliną, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Zastosowanie ustawowego wyjątku zależy od rodzaju Produktu oraz okoliczności konkretnej sprzedaży.
13. W przypadku zwrotu rośliny zaleca się odpowiednie zabezpieczenie jej na czas transportu, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.

§ 11. Reklamacje i odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową

1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową.
2. Konsument może złożyć reklamację w przypadku braku zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Uprawnienia określone w niniejszym paragrafie przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
4. Reklamację można zgłosić:
   • drogą elektroniczną na adres: [email protected],
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedającego wskazany w § 1 Regulaminu.
5. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   • numeru Zamówienia,
   • imienia i nazwiska lub nazwy firmy Klienta,
   • opisu stwierdzonej niezgodności Produktu z umową,
   • daty zauważenia niezgodności i okoliczności jej ujawnienia,
   • dokumentacji fotograficznej, jeżeli jej wykonanie jest możliwe,
   • żądania reklamacyjnego,
   • danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
6. Podanie powyższych informacji ma charakter pomocniczy. Brak niektórych danych lub dokumentacji fotograficznej nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
7. Sprzedający udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
8. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu, zgodnie z przepisami prawa.
9. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy brak zgodności Produktu z umową jest istotny albo zachodzą inne ustawowe przesłanki.
10. Sprzedający realizuje uzasadnione żądania Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, uwzględniając charakter Produktu.
11. Ze względu na specyfikę Produktów stanowiących żywe rośliny zaleca się sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej doręczeniu.
12. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub innych niezgodności widocznych w chwili dostawy zaleca się wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedającego.
13. Zalecenie zgłoszenia uszkodzeń w ciągu 24 godzin od doręczenia przesyłki ma na celu ułatwienie ustalenia przyczyny uszkodzenia. Niezgłoszenie reklamacji w tym terminie nie stanowi samoistnej podstawy do odmowy jej rozpatrzenia ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
14. Sprzedający nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność Produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia Produktu, ani za inne okoliczności, za które odpowiada na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Administratorem danych osobowych jest podmiot wskazany w Polityce prywatności Sklepu.
3. Dane osobowe przetwarzane są w zakresie niezbędnym do obsługi Zamówień, realizacji umów sprzedaży, obsługi płatności, dostawy, rozpatrywania reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedającego.
4. Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, okresu ich przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz odbiorców danych znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

§ 13. Prawa autorskie

1. Elementy graficzne Sklepu, treści, opisy Produktów, zdjęcia, materiały promocyjne, układ strony oraz inne elementy chronione prawem stanowią przedmiot praw przysługujących ich właścicielom.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów Sklepu bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione, z zastrzeżeniem dozwolonego użytku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej można uzyskać u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedający może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany funkcjonalności Sklepu.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów i nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie Sklepu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.
4. Regulamin jest dostępny pod adresem https://kwiatycudawianki.pl/sklep.